カスタマーハラスメントへの対応について

はじめに

縁結び会TOKYO事務局（以下「当局」といいます）は、参加者の皆さまに安心してイベントにご参加いただけるよう、また運営スタッフの安全と尊厳を守るため、以下のとおり「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」に関する方針を定めております。

当局では、以下に該当する行為をカスタマーハラスメントとみなします。

・運営スタッフへの暴言・威圧的な言動（メール対応を含む）

・過度な要求（事実に反する主張、繰り返しの問い合わせ、回答拒否後の再要求など）

・業務妨害にあたる行為（執拗なクレーム、他参加者への迷惑行為）

・SNS など外部媒体での誹謗中傷・事実と異なる情報の拡散

・運営スタッフへの執拗な連絡・詮索行為

・イベント運営ルールの不遵守、他参加者の不安を煽る行為

カスタマーハラスメントが発生しないよう、当局ではこれまで通り丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントであると判断した場合、組織で毅然とした対応を徹底いたします。

また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される行為を認めた場合、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

公平な運営のため、当局は以下の対応を徹底いたします。

・運営スタッフが精神的圧迫を感じた場合、即時対応を終了いたします。
・「受付条件・抽選基準・先着順」等、公開情報以上の個別事情は回答いたしません。

・一度回答した内容について、追加質問には再回答いたしません。

・当局の判断で「これ以上の回答はできかねます」と終了する権限を有します。

・他参加者の個人情報・応募状況の詳細は一切開示いたしません。

安全・安心・健全な運営のため、以下の措置を徹底いたします。

・該当イベントへの参加辞退要請
・当局主催のすべてのイベント受付不可

イベント当日におけるカスハラ行為は他参加者の体験価値を著しく損ないます。
他参加者への迷惑行為が確認された場合、即時退出も含め厳正に対処いたします。

当局では、参加者の皆さまが安心して出会いを楽しめるよう、適正な運営と公正な対応を徹底いたします。

何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。